زيادة الشكاوى من إغلاق حسابات تطبيق “بنكك”.. وخبير تقني يكشف الخطوات
متابعات _ النورس نيوز _ واجه عدد من مستخدمي تطبيق بنك الخرطوم المعروف باسم “بنكك” مشكلة متكررة تتعلق بإغلاق الحساب مؤقتًا، وذلك بعد إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية. هذه الإجراءات الاحترازية التي يتخذها النظام المصرفي للتطبيق تهدف إلى حماية بيانات المستخدمين ومنع الدخول غير المشروع، إلا أن هذه الخطوة سببت إرباكًا لدى بعض العملاء الذين وجدوا أنفسهم غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم بسهولة، خصوصًا في ظل الظروف الاقتصادية المعقدة التي تمر بها البلاد.
الخبير التقني المعروف باسم “تايلندي أسمر” قدّم مجموعة من الحلول التي من شأنها تسهيل عملية استعادة الحسابات المغلقة، مؤكدًا أن الطريقة تختلف باختلاف البيانات التي فعّلها المستخدم سابقًا، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو أسئلة الأمان. وأوضح أن من لديهم بريد إلكتروني وأسئلة أمان مفعّلة يمكنهم استعادة الحساب مباشرة من التطبيق من خلال اختيار خيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”، ثم الإجابة على الأسئلة، وبعدها يتلقى المستخدم رمز تحقق على بريده الإلكتروني، يتم إدخاله ليُمنح كلمة مرور جديدة.
أما في حال كان رقم الهاتف مفعلًا مع أسئلة الأمان، فإن الخطوات تتشابه، حيث يتلقى المستخدم رمز تحقق عبر رسالة نصية، وعند إدخاله بالشكل الصحيح، يتم إرسال كلمة المرور الجديدة على الفور. وفي حالة وجود رقم هاتف مفعل فقط دون أسئلة الأمان، يُنصح المستخدم بالاتصال بخدمة العملاء، حيث يتم التحقق من الهوية ومن ثم إرسال كلمة مرور مؤقتة.
وأضاف الخبير أنه إذا لم يكن لدى المستخدم رقم هاتف مفعل ولكنه فعل البريد الإلكتروني، فبإمكانه أيضًا استعادة الحساب بالتواصل مع خدمة العملاء، حيث يتم إرسال كلمة المرور الجديدة إلى البريد الإلكتروني المسجل. أما في أسوأ الحالات، حين لا يكون لدى المستخدم أي وسيلة استرداد مفعلة سواء بريد إلكتروني أو رقم هاتف، فإنه يصبح من الضروري التوجه شخصيًا إلى أحد فروع بنك الخرطوم مصحوبًا ببطاقة هوية سارية كالبطاقة القومية أو جواز السفر، وذلك لتحديث البيانات وتسجيل وسائل الاسترداد.
ولتفادي هذه المشكلات مستقبلًا، شدد الخبير على أهمية حفظ كلمة المرور في مكان آمن، وتفعيل أكثر من وسيلة لاستعادة الحساب، وعدم تكرار محاولات الدخول الخاطئة، بالإضافة إلى تحديث بيانات الاتصال باستمرار لضمان سهولة الوصول للحساب في أي وقت. ويعتبر تطبيق “بنكك” من أبرز الوسائل الرقمية التي يعتمد عليها المواطنون لإجراء معاملاتهم المصرفية اليومية، لذلك فإن التعامل الآمن والسلس معه يعد أمرًا ضروريًا للحفاظ على استمرارية الخدمات المالية الإلكترونية في السودان، خصوصًا في ظل الظروف الاستثنائية التي تمر بها البلاد.
